Visi Beauty Clinic

Kuesioner Kepuasan Konsumen

Visi Beauty Clinic berkomitmen memberikan layanan medis estetika berkualitas terbaik berbasis teknologi mutakhir.

A. Kata Pengantar

Dengan hormat, dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan pada Visi Beauty Clinic, kami memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini secara jujur dan sesuai dengan pengalaman yang dirasakan. Data yang diperoleh akan digunakan semata-mata untuk kepentingan penelitian ilmiah dan dijamin kerahasiaannya. Atas kesediaan dan partisipasinya, kami ucapkan terima kasih.

B. Petunjuk Pengisian

  1. Isilah identitas Bapak/Ibu/Saudara/i pada kolom formulir yang telah disediakan.
  2. Pilihlah salah satu opsi jawaban (skor 1 sampai 5) pada setiap butir pernyataan yang paling sesuai dengan pendapat Anda.
Keterangan Skala Jawaban:
STS = 1 Sangat Tidak Setuju
TS = 2 Tidak Setuju
N = 3 Netral / Cukup
S = 4 Setuju
SS = 5 Sangat Setuju
C

Identitas Responden

Mohon lengkapi profil Anda (Nama boleh menggunakan inisial)

Daftar Pernyataan Kuesioner

Pilihlah skala 1 (Sangat Tidak Setuju) hingga 5 (Sangat Setuju)

X1

A. Variabel Kualitas Layanan Berbasis AI (X1)

Evaluasi terhadap kecepatan, respons, personalisasi, dan keandalan sistem AI klinik

1

Layanan berbasis AI di PT Visi Beauty Clinic memberikan informasi dengan cepat dan efisien.

2

Sistem AI merespons pertanyaan atau keluhan konsumen dengan tanggap.

3

Layanan berbasis AI memberikan rekomendasi yang sesuai dengan kebutuhan pribadi konsumen.

4

Data pribadi konsumen terjaga keamanannya saat menggunakan layanan berbasis AI.

5

Sistem layanan berbasis AI dapat diandalkan dan jarang mengalami gangguan.

X2

B. Variabel Citra Merek (Brand Image - X2)

Evaluasi reputasi, diferensiasi ciri khas, dan identitas visual Visi Beauty Clinic

1

PT Visi Beauty Clinic memiliki reputasi yang baik di mata konsumen.

2

Merek PT Visi Beauty Clinic mudah diingat oleh konsumen.

3

PT Visi Beauty Clinic memiliki ciri khas yang membedakannya dari klinik kecantikan lain.

4

Logo dan identitas visual PT Visi Beauty Clinic mudah dikenali.

5

PT Visi Beauty Clinic dipersepsikan sebagai klinik kecantikan yang terpercaya.

Z

C. Variabel Kepuasan Konsumen (Z)

Tingkat kepuasan terhadap hasil perawatan, keramahan proses, dan pengalaman menyeluruh

1

Pelayanan yang diterima sesuai dengan harapan konsumen.

2

Konsumen merasa puas dengan hasil perawatan yang diberikan.

3

Konsumen merasa puas dengan kualitas layanan berbasis AI yang digunakan.

4

Konsumen merasa nyaman selama proses pelayanan berlangsung.

5

Konsumen berminat untuk kembali menggunakan layanan PT Visi Beauty Clinic.

Y

D. Variabel Loyalitas Konsumen (Y)

Kecenderungan kunjungan berulang, rekomendasi, dan komitmen jangka panjang

1

Konsumen melakukan kunjungan/perawatan secara berulang di PT Visi Beauty Clinic.

2

Konsumen tetap memilih PT Visi Beauty Clinic meskipun ada alternatif klinik kecantikan lain.

3

Konsumen merekomendasikan PT Visi Beauty Clinic kepada orang lain.

4

Konsumen memiliki komitmen untuk tetap menggunakan layanan PT Visi Beauty Clinic dalam jangka panjang.

5

Konsumen tidak terpengaruh oleh promosi klinik kecantikan pesaing.

6

Konsumen memberikan testimoni atau ulasan positif mengenai PT Visi Beauty Clinic.

Saran & Masukan Tambahan (Opsional)

Bagikan aspirasi atau saran Anda untuk kemajuan layanan Visi Beauty Clinic

Kembali ke Beranda